Envíos, Garantías y Devoluciones

En Bella & Donna, cada joya es más que un accesorio: es una expresión de elegancia, significado y esencia personal. Por eso, cuidamos cada detalle de tu experiencia de compra, para que sea tan especial como la pieza que eliges.

  1. ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Chile.

  • Todas las compras serán despachadas (entregadas al courier) dentro de 1 a 3 días hábiles luego de realizado el pago y recibido el mail de confirmación. Los plazos de entrega por parte de la empresa de despacho dependen de tu comuna, esta información podrás conocerla al momento de seleccionar tu método de envío en el Checkout.

  • Para eventos de descuentos masivos tales como Cyber Day, Black Friday, entre otros, los plazos de entrega podrán extenderse hasta 7 días más de la fecha comprometida por el courier. Por favor tener en cuenta este punto antes de realizar tu compra.
    En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un mail para hacer seguimiento a tu pedido. La fecha de compromiso de entrega es la que indica el courier (Blue Express).

  • Las entregas se hacen de 8:00 a 22:00 hrs. Es responsabilidad del cliente asegurarse de entregar una dirección de entrega válida. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en ese horario. En caso de que el despacho no pueda realizarse por la ausencia del cliente o por una dirección incorrecta, el costo del reenvío será a cargo del cliente.

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.

Bella & Donna no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

 

 

  1. DERECHO A RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe incluir su empaque original.

  • No aplica para productos personalizados.

En caso de retracto:

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

  • El reembolso se realizará una vez recibido y validado el producto.

 

 

  1. CAMBIOS

En Bella & Donna no realizamos cambios por gusto personal, como elección de talla, modelo o color.

Cada una de nuestras joyas es seleccionada con dedicación, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas y detalles antes de realizar tu compra.

Si necesitas orientación, estaremos felices de acompañarte y ayudarte a elegir la joya perfecta para ti antes de finalizar tu pedido.

Queremos que tu experiencia sea especial desde el primer momento, por lo que ponemos especial cuidado en entregarte toda la información necesaria para que tomes una decisión segura.

Esta política no afecta los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal vigente.

 

 

  1. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación.

Si tu producto presenta un defecto, puedes optar por:

  • Cambio del producto

  • Reparación

  • Devolución del dinero

Esta garantía no aplica en casos de:

  • Uso indebido

  • Desgaste natural

  • Daños por terceros

 

 

  1. PROCESO DE SOLICITUD

Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a contacto@bellaydonnajoyas.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo

  • Fotografías del producto (si aplica)

Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

 

 

  1. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y cuidado personal, los aros (pendientes) no admiten cambios ni devoluciones.

Esta condición aplica exclusivamente en casos de preferencias personales o retracto, siempre que el producto haya sido abierto o manipulado.

En caso de falla o defecto de fabricación, este tipo de productos mantiene vigente la garantía legal correspondiente.

 

 

Bella & Donna se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.